11راه برای تأثیر گذاری بر دلها
1)لبخند زدن
2)آغازکردن به سلام
3)هدیه دادن
4)سکوت و کم حرفی جز در چیزی که سودمند باشد.
5)خوب گوش دادن ،سکوت مؤدبانهو قطع نکردن سخن دیگران
6)خوش سیمایی و خود آرایی
7)نیکوکاری و برآورده کردن نیازمندیها
بخشش مال
9)حسن ظن به دیگران و آنان را معذور دانستن
10)اعلان دوستی و محبت نسبت به دیگران
11)مدارا کردن